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本篇文章引用自此: https://www.chinatimes.com/realtimenews/20250219002257-260410
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《產業》立榮航空推AI智能客服 創國內航空先例
長榮集團旗下立榮航空為精進服務品質，全新AI智能客服機器人「小U」，即日起正式上線，全天候24小時服務旅客，也是國內首家導入生成式AI智能客服的航空公司。此外，立榮航空今年五度蟬聯交通部民航局金翔獎「國內線定期航線組」第一名，至今已是第十次獲獎，顯示在國內運輸上的表現備受肯定。
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立榮航空多年來持續推出多項領先業界的創新服務，以旅客需求為導向的生成式AI智能客服機器人「小U」，能夠即時回覆國內線旅客的常見問題，並提供準確解答，還能根據旅客需求提供智能建議，旅客可隨時透過立榮航空全球資訊網及立榮航空App與「小U」互動。
立榮航空飛航網路遍佈全台，為營運國內線航班最密集的航空公司，民航局自1998年起，每2年舉辦一次民用航空運輸業營運與服務評鑑，立榮航空在此次評鑑中除了獲頒「國內線定期航線組」第一名外，也在最佳網站及e化服務中脫穎而出，並在處理旅客意見反映方面表現優異。
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